Preguntas Frecuentes (FAQ)

  1. ¿Dónde se encuentra ubicada Distribuidora Shimaya y hacen envíos a toda la República Mexicana?
    Sí, estamos ubicados en calle 5 de febrero 12A, San Cristóbal de Las Casas, Chiapas. México, y realizamos envíos a nivel nacional mediante paqueterías certificadas.

  2. ¿Cuánto tardan en llegar mis pedidos?
    Los envíos locales tardan entre 1 a 3 días hábiles y los foráneos entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y paquetería.

  3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
    Una vez confirmado el envío, recibirás un número de guía para dar seguimiento en la página oficial de la paquetería.

  4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas seguras en línea.

  5. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecha?
    Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sellado, en perfecto estado y con su empaque original.

  6. ¿Los gastos de envío en devoluciones corren por cuenta del cliente?
    Si el error es nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en transporte), Shimaya cubre los gastos. Si es por decisión del cliente (producto, preferencia), el costo de envío corre por su cuenta.

  7. ¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
    Sí, siempre que esté en perfecto estado y dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra. El cambio está sujeto a disponibilidad en inventario.

  8. ¿Venden productos originales y con garantía?
    Sí. Todos nuestros productos son 100% originales, adquiridos directamente de fabricantes y distribuidores autorizados. Además, cuentan con garantía de calidad.

  9. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o equivocado?
    Debes reportarlo en un máximo de 48 horas posteriores a la entrega al correo [colocar email] o WhatsApp [colocar número]. Te guiaremos con el proceso de devolución o cambio sin costo.

  10. ¿Cómo puedo solicitar factura de mi compra?
    Una vez finalizada la compra, puedes solicitar tu factura enviando tu RFC y datos fiscales al correo [colocar email]. La factura será emitida en un máximo de 5 días hábiles.